Unter „Kundenbeziehungsmanagement“ oder einfacher „Kundenpflege“ („Customer Relationship Management“ = „CRM“) versteht man Verwaltung und Dokumentation von Kundenbeziehungen (nicht Kundendaten) als wichtigen Baustein für Beziehungsmarketing. Da Kundenbeziehungen langfristig ausgerichtet sind, müssen alle kundenspezifischen Unternehmensaktivitäten aufgezeichnet werden, um den Erfolg des Unternehmens zu steigern. Die Mitarbeiter der Vertriebs- und Marketingabteilungen werden in der Kommunikation mit Kunden durch verlässliche Zahlen, Daten und Fakten unterstützt, die in der Vergangenheit gesammelt wurden (zb Aufzeichnungen von Telefonaten, Schriftverkehr und Gesprächen, Interessen, Transaktionen und Bestellungen).
SugarCRM als Marktführer im Bereich „Open Source CRM“ ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Ihre Kundenkommunikation in Vetrieb, Marketing, Support und Wartung übersichtlich zu organisieren. Entstanden unter Zusammenarbeit erfahrener CRM-Experten mit der Open Source Gemeinschaft, vereint es das beste aus beiden Welten – Kundenorientierung und kommerzielles Interesse auf der einen
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